山東健康集團(tuán)萊蕪中心醫(yī)院座落于歷史悠久的贏牟大地、汶河南岸,是一家堅守醫(yī)療機(jī)構(gòu)公益屬性、積極擔(dān)當(dāng)健康守護(hù)職責(zé)、以精湛醫(yī)術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得周邊群眾廣泛認(rèn)可的綜合性二級甲等醫(yī)院。半個世紀(jì)以來，該院始終恪守“醫(yī)心為患”情懷，秉承“建設(shè)病人滿意醫(yī)院”目標(biāo)，聚焦患者健康服務(wù)需求，堅守初心為患者辦實事、服好務(wù)，提高了病人滿意度，樹立了醫(yī)院良好口碑。先后榮獲“全國文明單位”山東省“物價財稅收費信得過單位”“山東省十佳衛(wèi)生醫(yī)療安全單位”“山東省消費者滿意單位”“山東省衛(wèi)生健康工作先進(jìn)集體”等稱號。

固基礎(chǔ)強(qiáng)學(xué)科 增強(qiáng)服務(wù)能力

打造特色。實施“院有重點、科有特色、人有專長”“名醫(yī)帶名科、名科帶名院”發(fā)展策略，實施“開放式”辦院模式，與京濟(jì)知名醫(yī)院合作，聘請40余位著名專家為首席“導(dǎo)師型”專家，以擴(kuò)充疾病譜為切入點，做大疾病組織產(chǎn)業(yè)鏈，建立學(xué)科群培育重點學(xué)科，打造了有自己獨特優(yōu)勢的重點?？?、特色?？?/span>。通過“中國胸痛中心（標(biāo)準(zhǔn)版）”認(rèn)證，冠心病介入科被評為濟(jì)南市精品特色專科，消化內(nèi)科、精神科、老年病科被評為市級重點學(xué)科，擁有鋼城區(qū)精神殘疾人員康養(yǎng)中心、康復(fù)中心2個區(qū)級康養(yǎng)中心。

發(fā)展優(yōu)勢。加強(qiáng)與外部知名醫(yī)院、?？坪献鳎瑢?biāo)先進(jìn)、借鑒經(jīng)驗，全面提升學(xué)科建設(shè)內(nèi)涵。神經(jīng)內(nèi)科被授予“山東大學(xué)第二醫(yī)院國家臨床重點?？粕窠?jīng)內(nèi)科專科聯(lián)盟成員單位”，消化科成為山東省“消化疾病?？坡?lián)盟”單位，小兒科與山東省兒童醫(yī)院簽署合作協(xié)議，精神科是山東大學(xué)附屬精神衛(wèi)生中心合作醫(yī)院、山東省心理咨詢中心合作醫(yī)院。

全面發(fā)展。把全院學(xué)科劃分為領(lǐng)先學(xué)科、優(yōu)勢學(xué)科、發(fā)展學(xué)科三類，分別制定發(fā)展規(guī)劃，明確一名院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)學(xué)科發(fā)展工作，成立科研團(tuán)隊開展技術(shù)創(chuàng)新，各學(xué)科醫(yī)療水平實現(xiàn)了大幅增長。采取“請進(jìn)來授課、走出去學(xué)習(xí)、現(xiàn)場中實踐”的方式，通過導(dǎo)師帶徒、現(xiàn)場帶教、實景教學(xué)、科室輪轉(zhuǎn)，引導(dǎo)激勵干部職工職稱、學(xué)歷雙提升。醫(yī)院現(xiàn)有中高級職稱人員524人。

守初心勇?lián)?dāng) 恪守醫(yī)者使命

轉(zhuǎn)變思路。以患者身體健康和醫(yī)療需求為導(dǎo)向，工作重心由以“治病為中心”轉(zhuǎn)向以“健康為中心”，把傳統(tǒng)的醫(yī)治病人向科學(xué)干預(yù)健康人過渡，門診、醫(yī)技科室延長工作時間，堅持日清日畢，確保當(dāng)日預(yù)約人員當(dāng)日檢查，增加磁共振等醫(yī)療設(shè)施設(shè)備，減少了病人就醫(yī)等待時間。

降本惠民。實施高值耗材與科主任收入掛鉤、低值耗材與護(hù)士長收入掛鉤，實行藥耗品動態(tài)監(jiān)管、個藥重點監(jiān)控，鼓勵醫(yī)生使用集采藥品，按月分析高值耗材異常品種及排名，有效降低了患者就醫(yī)成本。

樹立品牌。各科室根據(jù)職責(zé)特點，相繼推出具有自己特色的服務(wù)品牌，“無痛的胃來”“愛心無暇”心行動、“把心論健”宣教、“五保老人之家”“肺常有我”、腎友聯(lián)誼會等科室品牌逐步贏得患者信賴和贊譽(yù)，成為科室亮麗名片，塑造醫(yī)院良好社會形象。

勇?lián)氊?zé)。疫情期間，組織醫(yī)護(hù)人員支援武漢、濱州、聊城等地，積極參與當(dāng)?shù)貞?yīng)急、常態(tài)化核酸檢測，“白+黑”“5+2”堅守在救治新冠肺炎患者一線，圓滿完成了不同時段疫情防控任務(wù)。多人獲得“新時代最美逆行者”“山東省先進(jìn)抗疫個人”“山東省疫情防控優(yōu)秀青年志愿者”稱號。

創(chuàng)特色強(qiáng)服務(wù)  提升就醫(yī)體驗

做實醫(yī)養(yǎng)結(jié)合。用好長護(hù)險政策，依托醫(yī)院強(qiáng)大優(yōu)勢，取得萊蕪區(qū)、鋼城區(qū)長護(hù)險定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)資格，積極推進(jìn)下屬分院養(yǎng)老轉(zhuǎn)型發(fā)展，大力拓展家護(hù)、專護(hù)服務(wù)，與4家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，全力打造以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為平臺，以老年人服務(wù)需求為紐帶，以醫(yī)療機(jī)構(gòu)及專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊為支撐的“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”服務(wù)模式?，F(xiàn)一所分院已設(shè)立長護(hù)險專護(hù)病房，為400余人提供家護(hù)、專護(hù)服務(wù)，工作事跡在央視《新聞直播間》播出。

提升就醫(yī)感受。堅持“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，應(yīng)急診療樓、門診住院綜合診療樓先后建成啟用，優(yōu)化掛號、就診、付費、取藥、住院一條龍服務(wù)流程，推行診間結(jié)算，真正解決群眾看病就醫(yī)不夠便利問題，常態(tài)化走進(jìn)村鎮(zhèn)校企、不同群體開展健康義診、科普宣教活動，提升了人民群眾健康意識。2023年，開展20場次健康義診、科普活動，服務(wù)6000余人次，發(fā)放宣傳材料萬余份，贈送各類藥物700余盒。

做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。拓展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務(wù)模式，借助醫(yī)院微信公眾號，開展手機(jī)預(yù)約、掛號、繳費、化驗結(jié)果查詢等服務(wù)。以“專業(yè)服務(wù)化、服務(wù)專業(yè)化”為宗旨，推行“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)，開展“家庭式”醫(yī)護(hù)服務(wù)活動，以貼心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了病人肯定和認(rèn)可。