如何追求完美的醫(yī)療服務(wù)？如何提升患者滿意度？3月21日，全國(guó)文明單位新礦集團(tuán)萊蕪中心醫(yī)院邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)著名醫(yī)院管理專家張新博博士來院進(jìn)行專題培訓(xùn)。張教授結(jié)合當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生改革形勢(shì)講授了《醫(yī)療質(zhì)量安全與溝通告知與醫(yī)療缺陷管理》的部分課程，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子、全院臨床科室醫(yī)務(wù)人員200余人參加了培訓(xùn)。

       張教授以當(dāng)下醫(yī)學(xué)和法學(xué)的雙重背景，以醫(yī)學(xué)專家、醫(yī)療法律專家的雙重身份，結(jié)合當(dāng)前全國(guó)各大醫(yī)院的大量典型案例，從臨床醫(yī)療和管理等多個(gè)方面，包括溝通告知服務(wù)等人文醫(yī)療活動(dòng)和診斷觀察醫(yī)療等技術(shù)醫(yī)療活動(dòng)，尤其是日常的臨床管理、病史資料來源的管控、醫(yī)療文書的書寫，醫(yī)患信息溝通技巧與告知質(zhì)量控制等方面，用全新的視角進(jìn)行深刻生動(dòng)的闡述和精辟獨(dú)到的剖析，講解醫(yī)療服務(wù)在各個(gè)工作細(xì)節(jié)中存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，告知管理者和醫(yī)務(wù)人員采取何種方法措施防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全，避免和減少醫(yī)療不良事件和醫(yī)患糾紛的發(fā)生，突出改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、防范醫(yī)療糾紛、杜絕醫(yī)療事故，加強(qiáng)醫(yī)患溝通、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高職業(yè)技能的重要性和緊迫性，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和臨床指導(dǎo)意義。

       張教授運(yùn)用圖文并茂的授課方式、生動(dòng)形象的現(xiàn)實(shí)舉例以及詼諧個(gè)性化的語言描述把原本枯燥乏味的理論知識(shí)闡述得立體實(shí)際，讓在場(chǎng)的醫(yī)護(hù)人員受益匪淺。培訓(xùn)接近尾聲，該院黨委書記、院長(zhǎng)王瑞海強(qiáng)調(diào)，要深刻思考、學(xué)以致用，不斷提高自身技能，加強(qiáng)對(duì)患者的人文關(guān)懷，增進(jìn)醫(yī)患之間的溝通交流，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷，不斷持續(xù)改進(jìn)，提高醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理水平，努力構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。（劉高德）